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中国顾客满意度指数哪家强?立邦嘉宝莉华润三棵树大宝漆等品牌上榜

杏耀-杏耀娱乐-杏耀主管_杏耀平台平台 时间:2019年12月06日 13:46

  10月22日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2019年(第五届)中国顾客满意度指数(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分,在历经两年连续回落后,呈现上升趋势。

  据了解,中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系,同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平,通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。作为一个连续年度调查项目,C-CSI每年向全社会发布最新调查结果,凭借独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声,成为当下中国消费风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导,含金量及重要性不言而喻。

  本年度C-CSI调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为3028000个,采用线上线下相结合的调查方式完成,调查覆盖214个细分行业,涉及被评价主流品牌10500余个。

  根据报告,2019年中国顾客满意度指数涂料相关的有墙面漆和木器漆两类。其中,中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示,立邦、多乐士、华润、三棵树、嘉宝莉、大宝漆、来威漆、紫荆花分别以79.0分、73.6分、72.9分、70.1分、69.3分、63.9分、63.4分、55.2分排名第1-8位。

  中国顾客满意度指数木器漆(油漆)满意度排行榜显示,嘉宝莉、立邦、多乐士、华润、杏耀登录地址湘江漆、三棵树、樱花、长颈鹿、紫荆花、大宝漆分别以79.5分、79.1分、76.9分、75.5分、74.1分、72.3分、69.7分、67.0分、66.0分、53.1分排名第1-10位。

  涂赢天下注意到,在墙面漆品类中,立邦、多乐士、华润分别以79.0分、73.6分、72.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌,立邦连续3年位居第一。木器漆(油漆)品类中,嘉宝莉、立邦、多乐士分别以79.5分、79.1分、76.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌,嘉宝莉首度超越立邦位居第一。

  从调查覆盖的214个品类满意度现状和走向趋势上来看,可以总结为以下两大特征:1、高满意度、高成长力的品类,往往集中在那些能够“让消费者变得更好”的领域,比如更好的体验、更好的生活方式等等。

  2、低满意度、低成长力的品类,正在向第一波收割互联网红利的业态、处于互联网转型阵痛中的传统服务业品类,以及日常刚需的“隐形品类”靠拢。

  因此,那些持续关注消费者“自我扩张需求”,帮助消费者不断整合资源、启发新知、建立观念,提升身份与社会地位的品牌,更易获得好感、忠诚,以及亲密的品牌关系。返回搜狐,查看更多

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  文章标签:墙面漆10大品牌
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